↩ İade • Geri Ödeme • Destek

Geri Ödeme ve İade Politikası

Zarif Okur üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı, iade süreci, kargo ve geri ödeme koşullarına ilişkin bilgilendirme.

1. Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünler için,
ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren
14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi; Zarif Okur hesabındaki İade Talebi alanı üzerinden,
bilgi@zarifokur.com adresine e-posta gönderilerek
veya mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.

2. Cayma Hakkının İstisnaları ve Ürünlerin Durumu

Kitaplar: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları
açılmış olan ve maddi ortamda sunulan kitaplarda mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu unsurları açılmamış kitaplarda diğer yasal şartlar saklıdır.

Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar: Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar hariç olmak üzere,
mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Diğer ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün niteliğine ve mevzuattaki istisnalara göre değerlendirilir.
Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli ölçüde incelemelidir.
Tüketicinin kusurundan kaynaklanan ve olağan inceleme sınırını aşan kullanımlar nedeniyle oluşan değer kaybına
ilişkin yasal hükümler saklıdır.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları,
cayma hakkından bağımsızdır.

3. İade Süreci ve PTT İade Kargosu

İade talebi oluşturulduktan sonra uygun iadeler için Zarif Okur tarafından
anlaşmalı PTT iade barkodu sağlanır.

Zarif Okur tarafından bildirilen anlaşmalı PTT iade yöntemi kullanıldığında
iade taşıma ücreti ALICI’ya yansıtılmaz.

ALICI’nın Zarif Okur tarafından bildirilen iade yöntemi dışında farklı bir taşıyıcıyı kendi tercihiyle kullanması halinde,
bu tercihten doğabilecek ilave taşıma masrafları ALICI’ya ait olabilir.

İade edilecek ürün; varsa faturası, aksesuarları, hediyeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer parçalarıyla birlikte,
taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli olarak paketlenmelidir.

4. Ücretsiz Kargo Kampanyası ve Kısmi İade

Zarif Okur’da 1.500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanır.

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılmış bir siparişte yalnızca bazı ürünlerin cayma hakkı kapsamında iade edilmesi
sonucunda müşteride kalan ürünlerin toplamı 1.500 TL ücretsiz kargo koşulunun altına düşerse,
sipariş tarihinde geçerli standart ilk teslimat kargo bedeli; bu kampanya koşulunun sipariş öncesinde açıkça
bildirilmiş olması ve emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla,
kampanya avantajı yeniden hesaplanarak iade tutarında dikkate alınabilir.

Bu işlem iade kargo ücreti değildir.
Zarif Okur tarafından sağlanan anlaşmalı PTT iade barkoduyla yapılan iade taşıması müşteriye ücretsizdir.

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde ücretsiz kargo kampanyası nedeniyle
ilk teslimat kargo bedeli kesintisi uygulanmaz.

Örnek: 1.500 TL tutarındaki bir sipariş ücretsiz kargo ile gönderilmiş ve ALICI,
200 TL tutarındaki bir ürünü cayma hakkı kapsamında iade etmiş olsun. İade sonrası müşteride kalan ürünlerin toplamı
1.300 TL’ye düşerse, PTT ile iade taşıması yine ücretsizdir. Ancak sipariş tarihinde 1.500 TL altındaki siparişler için
geçerli olan standart ilk teslimat kargo bedeli, yukarıdaki şartların sağlanması halinde iade tutarının hesaplanmasında
dikkate alınabilir.

5. Geri Ödeme

Cayma hakkına konu ürünün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren
mevzuatta öngörülen süre içinde ve en geç 14 gün içinde geri ödeme gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ayrıca bir
iade taşıma masrafı yüklenmeden yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade kredi kartına yapılır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun iade tutarını
hesaba ya da ekstreye yansıtma süresi Zarif Okur’dan bağımsız olarak değişebilir.

Kısmi iadelerde, varsa 4. maddede açıklanan ücretsiz kargo kampanyası yeniden hesaplaması,
iade tutarının belirlenmesinde dikkate alınabilir.

6. Kusurlu, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde gerekli iade taşıma masrafları
SATICI tarafından karşılanır ve ALICI’ya herhangi bir iade kargo bedeli yansıtılmaz.

Bu tür iadelerde ücretsiz kargo kampanyası nedeniyle ilk teslimat kargo bedeli kesintisi uygulanmaz.
Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.