📦 Kargo ve Teslimat Süreçleri
Soru 1: Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Cevap: Hafta içi saat 13:00'e kadar verilen ve stokta bulunan siparişler aynı gün; bu saatten sonra veya hafta sonu verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
Soru 2: Kargo ücreti ne kadar?
Cevap: 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
Soru 3: Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?
Cevap: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Ayrıca sitemizdeki Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranız ve siparişte kullandığınız e-posta adresinizle kargonuzu takip edebilirsiniz.
💳 Ödeme ve Güvenlik
Soru 4: Hangi ödeme yöntemleri geçerli? Kapıda ödeme var mı?
Cevap: Ödemelerinizi PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden banka ve kredi kartlarınızla gerçekleştirebilirsiniz. Kartınıza ve bankanıza bağlı olarak peşin veya sunulan taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Soru 5: Kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu?
Cevap: Hayır. Kart bilgileriniz Zarif Okur tarafından görüntülenmez veya saklanmaz. Ödeme işlemleri, TCMB tarafından yetkilendirilen PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli ve şifreli bağlantı ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz ödeme işleminin tamamlanması amacıyla doğrudan güvenli ödeme altyapısına iletilir.
🔄 İptal, İade ve Hasarlı Ürün
Soru 6: Satın aldığım kitapları iade edebilir miyim?
Cevap: Cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Maddi ortamda sunulan kitaplarda ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurlar açılmışsa mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal haklarınız ise ayrıca saklıdır.
Soru 7: İade kargosunu kim ödüyor?
Cevap: Zarif Okur tarafından sağlanan anlaşmalı PTT iade barkodunu kullandığınızda iade taşıma ücreti size yansıtılmaz. Ücretsiz kargo kampanyasıyla verilen bir siparişte kısmi iade sonrasında kalan ürünlerin toplamı 1.500 TL’nin altına düşerse, ilk gönderimde sağlanan ücretsiz kargo avantajı sipariş şartlarına göre yeniden hesaplanabilir. Bu işlem iade kargo ücreti değildir. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde bu kampanya kesintisi uygulanmaz.
Soru 8: Ürünüm kargoda hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?
Cevap: Hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, eksik veya yanlış ürün teslim almanız halinde bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklayın. Kargo görevlisinin yanında fark edilen belirgin hasarlarda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi süreci hızlandırabilir. Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gerekli iade taşıma masrafları Zarif Okur tarafından karşılanır.